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連線毛志遠——武漢疫情一線物業服務工作專訪

武漢疫情牽動千萬同胞的心,而此時此刻,服務于業主、活動在社區的物業人更是“疫”不容辭,奮斗在“應勇”抗“疫”的前線,為此,我們物業管理平臺連線到一品行物業有限公司董事長,用他的親身經歷講述目前武漢物業人與新冠病毒對抗的點點滴滴。

前言:武漢疫情牽動千萬同胞的心,而此時此刻,服務于業主、活動在社區的物業人更是“疫”不容辭,奮斗在“應勇”抗“疫”的前線,為此,我們物業管理平臺連線到一品行物業有限公司董事長,用他的親身經歷講述目前武漢物業人與新冠病毒對抗的點點滴滴。
連線毛志遠——武漢疫情一線物業服務工作專訪
毛志遠:武漢市武昌區政協委員,武漢市物業管理協會副會長,武漢一品行物業有限公司董事長。
??武漢市作為新冠病毒疫情的重災區,封城以后,物業服務企業在應對住宅小區疫情防控工作方面,有哪些具體措施?
答:采取的措施有很多,在服務的住宅小區,我們要求各項目負責人要重點抓好四個方面的工作。

連線毛志遠——武漢疫情一線物業服務工作專訪

一是住宅小區公共區域的消殺。主要包括公共區域的噴殺消毒和接觸區域的酒精消毒等兩個方面。
二是小區“一門式”進出管控。住宅小區實行全封閉管理,一門式進出。所有小區,除醫護人員及提供生活保障的工作人員外,其他人員一律不得進出。醫護及生活保障人員須持證進出,且嚴格測溫。
三是小區居民信息摸排。包括微信摸排、電話摸排、門機摸排、敲門摸排、停電摸排等。其中停電摸排,主要是針對發熱不去醫院、不按規定隔離及從事傳銷等違法行為的住戶采取的摸排措施。
四是小區居民生活照護。包括蔬菜團購服務,煤氣圈存及水電繳費服務,代購藥品、生活用品等服務。

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??為做好住宅小區的疫情防控工作,全國各物業企業都采取了很多很硬核的措施,如小區進出口設置消毒屋、出入口消毒池等,有的還用上了無人機和機器人,對此你怎么看?
答:確實,在消毒工作方面,很多物業公司使出殺手锏,如定制消毒屋,設置電梯按鈕紙,用無人機噴藥等,奇活、絕活全亮出來了。從目前情況看,這些獨特的消毒方法也迎來了一些掌聲。
作為物業人,首先要肯定物業服務企業的主動作為,說明物業服務企業落實疫情防控工作是用心的。

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但也暴露出物業行業的問題。一是消毒工作不專業,如設置消毒屋,理論上是想讓每一位進出居民全身徹底消毒,但從專業的角度,噴霧式消毒必須是在沒人的情況下進行,否則會對人的身體造成傷害。包括無人機消毒、對車輪消毒等也被證明是沒有意義的消毒方法;二是“超值服務”無底限,物業服務的合同中,原本沒有這些所謂的消毒內容,不尊重實際,無底限的迎合“業主”,標新“消毒方法”,不利于業主正確消費觀念的形成,不利于物業服務行業的良性發展。
住宅小區、寫字樓的消毒,原本屬于物業服務的常規性工作之一,對物業人而言,并不陌生。但回看各物業服務企業應對疫情采取的消毒措施和方法,感覺很隨意,完全是“天馬行空”。這也提示我們,必須重視物業服務項目的消毒工作,從消毒藥劑的選擇、消毒方法的確定等,都迫切需要規范起來。
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??武漢市封城以后,所有的店鋪都關張了,一線保潔、保安人員的吃飯問題是如何解決的?疫情期間,物業一線員工有哪此保障?你有沒有一些具體的建議?
答:因工作性質特殊,武漢市物業一線人員吃飯,特別是保安人員吃飯問題比較大。目前,絕大多數項目的物業值班人員以吃泡面、煮面條為主,很辛苦、很簡單。
目前,物業一線員工的保障,主要是人社部門疫情防控期間出臺的工傷保險的保障規定。現實工作中,很多物業一線人員并沒有參保(有的交不起保險,有的不具備參保的條件),這些員工一旦感染,將不能享受任何的待遇。
吃飯睡覺無保障、工作時間無規律,是當前住宅小區一線物業人員防疫期間的普遍狀況。疫情防控如此嚴峻的形式下,仍有如此多的物業保潔人員、保安人員、樓棟管家等,舍小家、為大家,堅守防控一線,守護業主家園,這些人理應得到尊重并給予必要的保障。

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就物業一線員工的保障工作方面我想提三個方面的建議:
1、對關鍵崗位人員的防護物資給予特殊照顧,如一線保安崗、垃圾清運崗人員,必須配備手套、防護鏡、防護服等,切實減少關鍵崗位人員交叉感染的幾率;
2、一線保潔、保安人員,是生活條件最差,工資待遇最低的一群人,建議在物資分配上給予支持,方便面、牛奶、面條等都可以,切實改善底層人員的吃飯問題,讓所有一線的物業保潔、保安、樓棟管家等,都能感受到黨和政府的溫暖;
3、在工資補貼、工傷待遇方面向物業一線員工傾斜,要讓每一位參加防疫的物業服務人員切實感受到被尊重。另外,還要為每一位參與防疫的一線人員購買特定的商業保險,確保疫情防控一線染病的物業人員有專項補助。讓每一位物業服務人員無后顧之憂。
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??針對新冠病毒的疫情防控工作,很多物業人提出“治療一線在醫院,防控一線在物業”的觀點,你怎么看?
答:這個觀點很振奮人心,特別是對每一位物業人來講,他是一種認同、一種激勵,是讓物業人短時間充滿力量的觀點。我朋友圈中,這也是防疫期間點贊最多的觀點之一。
實際上,在防控一線,除了物業人員的努力付出外,很多社區工作者、業主委員會委員也在辛勤工作。在我們服務的小區,還有很多居民志愿者,主動擔負起小區進出管控、居民信息摸排及鄰里照護的任務。另外,在小區發熱病人的轉送、診斷方面,社區黨組織及居委會更是發揮了無可替代的作用。
連線毛志遠——武漢疫情一線物業服務工作專訪
因此,我認為將“治療一線在醫院,防控一線在物業”改成“治療一線在醫院,防控一線在社區”更為合適。治療一線在醫院,強調了醫院在疫情工作中的核心地位,明確了醫生、護士、護理人員的使命;防控一線在社區,強調了社區在疫情工作中的主體作用,明確了社區工作者、物業人員、業主委員會委員及志愿者的作用。
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??為控制居民外出,武漢市所有社區(小區)實行疫情期間臨時出入證管理。很多人指出“紙質出入證”也是交叉感染源,您是怎么做的?
答:“人與人之間保持2米距離,不握手、不接觸”,是疫情防控的很重要的要求,很顯然紙質出入證增加了接觸機會,存在交叉感染的問題。因此,必須取消紙質出入證。建議充分利用互聯網技術,改紙質出入證為電子出入證。

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目前我們的做法時,第一步,給每戶居民定制電子出入證;第二步,利用群統計小助手,制作小區疫情摸排及進出備案小程序;第三步,以樓棟為單位,通過微信管家群保持與居民的溝通,確保居民電子出入證應建盡建;第四步,居民外出應提前一天通過小程序向物業樓棟管家報備,樓棟管家每日晚匯總樓棟出行人員名單,并及時轉交出入口保安(對居民出入嚴格按每戶三天僅限1人外出的規定落實);第五步,出入口保安每日應根據備案名單核實進出人員;第六步,符合條件的安排測溫放行。
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??您對武漢市物業服務人員在疫情防控期間請假、辭職怎么看?您是如何解決這個問題?
答:很正常,都是普通老百姓,誰又不怕死呢?凡事都要樂觀一些,更何況我們還有很多人堅守在一線,還有很多人主動逆行返崗,這些堅守者和逆行者,是我們疫情防控工作的核心力量,也是我們物業服務團隊中最寶貴的財富。疫情防控(期間)如同試金石,可以很好的檢驗出我們隊伍的整體素質和單兵實力。

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疫情防控期間,我們服務項目也有員工請假、辭職的情況。我們也沒有很好的辦法解決這個問題。但有兩個關鍵點非常值得關注,一是物業經理堅持在一線的項目,員工請假、辭職的情況比較少;二是骨干員工返崗上班后,物業一線員工的上班更積極和主動性明顯增強,員工請假現象也明顯減少。這充分說明搞好物業服務工作,必須要有好的帶頭人,帶頭人的身先士足、敢做敢為,直接關系著物業一線隊伍的團結和穩定。
??武漢市疫情防控工作已經持續了四十余天,行業中涌現了很多讓人欽佩的物業人員,作為武漢物業服務企業的老總,您有沒有遇到特別感動的人和事?
答:疫情發生至今,我一直在武漢。身在疫區,感觸特別多。比如,物業服務人員的堅守,既使是嚴峻的疫情期間,武漢物業人仍然能堅守崗位,堅持值班;比如,我們的很多物業經理、主管、安保骨干等,既使是放假離開了崗位,在疫情關鍵期仍然想盡辦法,堅持返崗等。比如,近千名物業人,不計得失,積極請戰服務“火神山醫院”等等,這些人和事是我們行業的驕傲,值得我們銘記于心。

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在我們服務的項目中,也有很多讓人感動的人和事。比如,我們湖北天門移動項目的物業經理張從寬,在號召支援火神山醫院通知下發的第一時間,他第一個請戰;比如,我們的武漢雄楚春天小區物業經理夏吉成,武漢封城至今,每天24小區堅守在項目中,從日常的物業服務,到居民的生活照護,做得無微不至,為了盡可能為居民多辦一點事情,經常忘記了吃飯時間;比如,我們雄楚住宅(還建樓)物業經理鄭德,四十余天來,每天最早到崗、最遲離崗,為了減輕一線員工的壓力,主動協助保安管控進出,主動幫助保潔清運垃圾。對老年居民的生活訴求,也是積極響應,并親自上門送米、送油、送菜、送藥近百余次。

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他們的堅守和踏實工作,也得到了廣大業主的充分肯定,在我們服務的每一個項目的管家群中,業主的支持和點贊越來越多,業主的理解和問候越來越多。
??為支持物業企業疫情防控工作,深圳、杭州等城市先后出臺按面積補貼物業服務費的政策,武漢市作為疫情重災區,是否有相關規定?目前面臨的最大困難是什么?有哪些方面的建議?
答:目前還沒有,但我相信只要扎實工作,武漢物業人的付出一定能得到政府部門的認可的。
當前最大的困難是,物業服務企業的正常收費基本停止,而企業的支出卻不斷增加,物業服務企業將面臨嚴重的資金壓力。物業服務企業每月的支出有:“按正常標準支付請假及無法返崗人員的工資;按1.5倍或雙倍的標準支付在崗人員的工資;按正常標準支付水費、電費;按高于市場幾倍的價格購買防疫設備和物資”。
武漢市疫情防控工作仍較為嚴峻,防疫時間仍不明朗,物業企業超負荷工作和超常規支出,將嚴重影響物業企業的正常運轉。
針對物業企業防疫期間的壓力和實際困難,提三點建議:
1、對住宅小區類項目,主管部門應倡議廣大業主通過遠程支付的方法及時向物業服務企業繳納物業服務費。
2、對公建類項目,應以文件的形式,要求國企、央企及政府部門按時向物業服務企業支付物業服務費。
3、參照深圳市、杭州市的做法,根據疫情防控時間,按照在管面積每月每平方米0.5元的標準給予補助。并且要優先將物業服務企業納入企業減負政策范圍。

毛志遠,武漢一品行物業有限公司董事長。以下為他在防疫一線的工作瞬間:

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